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Reclamação resolvidaResolvido

Mercadoria não recebida da empresa ALPHA CO COMERCIO E INDUSTRIA DE ARTIGOS DE VESTUARIO LTDA

AlphaCo - Mundo Alpha
Uruguaiana - RS
29/05/2024 às 19:03
ID: 189787501
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Efetuei uma compra na Alpha, dia 13/04/2024, acompanhando o site informa que foi enviado pela Transportadora J&T Express Brasil, porém consultando no site da J&T esta sempre parado e não diz aonde, porque eles tem codigos de localidade que não sabemos onde é, hoje ja é 29/05/2024 40 dias e nada de receber.
Nro da Nota Fiscal N 411933, empresa: ALPHA CO COMERCIO E INDUSTRIA DE ARTIGOS DE VESTUARIO LTDA

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Resposta da empresa

31/05/2024 às 09:20

Caro Paulo,

Agradecemos por entrar em contato com a Alpha Co.

Devido às condições climáticas adversas na região do Rio Grande do Sul, a transportadora J&T Express suspendeu as entregas e os pedidos estão sendo devolvidos para nossa fábrica. Isso afetou o seu pedido número 1257958. Infelizmente, a situação de desgaste foi causada pelo que está ocorrendo na região, e sentimos muito por isso.

Para resolver essa situação da melhor forma possível, entraremos em contato com você através do telefone informado para discutir suas preferências. Podemos gerar um voucher no valor da compra com um prazo de uso de até 12 meses ou realizar o estorno do valor.

Infelizmente, não temos previsão de normalidade nas entregas devido à instabilidade climática na região.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Gabriela Bandeira
Equipe Alpha Co

Consideração final do consumidor

31/05/2024 às 16:20

Infelizmente inicio deste mês tivemos uma Catastrofe aqui no Sul do Brasil, onde o produto ficou parado junto ao deposito da Transportadora J&T, onde eles acabaram devolvendo os pedidos para o fabricante, alegando a dificuldade de chegada no sul, porém grande parte das rotas ja contam com possibilidades de trafego, onde poderiam utilizar para chegar até o local de entrega, ou caso não eles tivessem vontade de vir poderiam ter reenviado por outra empresa que poderia entregar, como por exemplo Correrios e tantas outras empresas de entrega que estão atuando normalmente.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
8
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