Não recebi e-mail com instruções para troca de produto.
Respondida
Itajaí - SC
27/07/2026 às 07:47
ID: 254896155
Realizei uma compra no site, e gostaria de fazer a troca por conta do tamanho. Dei início ao processo de troca, recebi um retorno de que receberia um e-mail com instruções sobre o envio do produto. A troca tem prazo de 7 dias, e ainda não recebi esse e-mail,e não consigo contato com atendente para resolver, nem por e-mail, nem por WhatsApp. E logo acaba o prazo para troca. Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:32
Olá, Alana.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos uma análise do histórico de atendimento e verificamos que, no dia 27/07, foi enviado um e-mail com as orientações necessárias para dar continuidade à solicitação.
Além disso, em um novo atendimento ativo realizado via WhatsApp, nossa equipe entrou em contato e reforçou as orientações referentes ao processo de troca/devolução, esclarecendo os procedimentos necessários para andamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que o processo seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC Alpha
WhatsApp: 71999313160
E-mail: [email protected]