O que aconteceu
Pedido consta como entregue, mas não foi recebido Alpha Co não responde às tentativas de contato
Realizei uma compra na Alpha Co em 09/10/2026, no valor total de R$ 172,97, referente a três camisetas. A encomenda foi enviada pela transportadora JT Express e consta no rastreamento como entregue em 19/10/2026, às 16h30, em Blumenau/SC.
Entretanto, não recebi absolutamente nada.
No dia 19/10, cheguei à minha residência após as 22h e consultei meus familiares, que confirmaram não ter recebido nenhuma encomenda. No dia 20/10, aguardei a possibilidade de algum vizinho informar um recebimento por engano. Em 21/10, entrei em contato diretamente com meus vizinhos, que também negaram ter recebido qualquer pacote.
Em 22/10, às 8h22, entrei em contato com o suporte da Alpha Co pelo WhatsApp, apresentando detalhadamente a situação e solicitando o comprovante de entrega, a identificação do recebedor e a abertura de investigação junto à transportadora.
Na mesma manhã, também registrei uma reclamação junto à JT Express.
Como não recebi qualquer resposta da Alpha Co, voltei a cobrar um posicionamento em 23/10, às 15h43 e 15h46.
Hoje, 26/10/2026, continuo sem receber minha encomenda, sem comprovante de entrega, sem protocolo de investigação e sem uma única resposta do suporte da Alpha Co.
Ressalto que comuniquei formalmente a entrega não reconhecida dentro do prazo de cinco dias úteis estabelecido na própria política da empresa.
Diante dessa situação, solicito:
Confirmação formal da abertura da investigação junto à JT Express.
Apresentação do comprovante de entrega e dos registros disponíveis que permitam identificar onde e a quem a encomenda foi entregue.
Caso não seja comprovada a entrega regular, reenvio integral dos produtos sem custos adicionais ou reembolso integral de R$ 172,97.
Um posicionamento concreto da empresa, com número de protocolo e prazo para resolução.
Tenho disponíveis os comprovantes da compra, o rastreamento e os registros das tentativas de contato realizadas.
Espero que a Alpha Co se manifeste e resolva a situação de forma adequada, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.