Pedido entregue em endereço errado devido a erro na etiqueta e falta de suporte da empresa.

Olá, Daniele.

Muito obrigado pelo contato e peço desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado durante o atendimento.

Após realizarmos uma investigação mais detalhada, identificamos que pode ter ocorrido uma falha pontual de atualização em nosso sistema logístico, que acabou possibilitando uma alteração no endereço vinculado à etiqueta de entrega. Essa é uma situação muito rara, mas reconhecemos que, neste caso, essa possibilidade precisa ser considerada.

Em um novo atendimento, conseguimos reavaliar todo o histórico e reconhecer a possível falha. Para proporcionar uma experiência melhor e solucionar a situação, já solicitei o reenvio do pedido pelos Correios, conforme solicitado.

Lamento novamente por todo o transtorno e pela demora para chegarmos a essa solução. Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido.

Se meu atendimento conseguiu esclarecer e encaminhar a solução do caso, peço, por gentileza, que avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para mim e para a equipe.

Para futuros atendimentos, nossos canais oficiais são:

Whatsapp: 5571999313160
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe SAC Alpha