Pedido extraviado e falta de retorno do atendimento ao cliente para resolução
Respondida
Guaratinguetá - SP
11/07/2026 às 22:33
ID: 253684763
Realizei uma compra no dia 02/06/26, com prazo de entrega até o dia 18/06. No dia 09 meu pedido apareceu com problema na entrega. Entrei em contato com a transportadora que demorou para dar a resposta, quando venceu o prazo do dia 18 a Transportadora me informou que o pedido havia sido extraviado. Tentei entrar em contato com o site de diversas formas, mas eles não possuem atendentes, não respondem no WhatsApp. Você é atendido por um robo e apenas isso. Tentei entrar em contato por e-mail, fui respondido por um rapaz chamado Carlos. Este me informou que entraria em contato com a transportadora para verificar, verificou e me retornou com o seguinte e-mail.
"Bom dia, Gabriel! tudo bem?
Me chamo Carlos, faço parte do time de atendimento Alpha.
Agradeço pela sua paciência até aqui. Recebemos agora a confirmação da transportadora de que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o processo de entrega. Lamento muito por todo o transtorno que essa situação causou.
Diante disso, temos duas opções para seguir com a resolução, e você pode escolher a que fizer mais sentido para você:
Reenvio do pedido sem custo adicional, mediante a disponibilidade das peças em estoque no momento.
Geração de um vale crédito no valor integral do pedido, acrescido de um bônus de R$ 30, como forma de compensação pelo ocorrido.
Assim que me confirmar qual alternativa prefere, já dou andamento imediato à solução escolhida.
Peço desculpas novamente por toda a espera e agradeço pela compreensão.
Qualquer dúvida, estou à disposição para te ajudar."
Respondi seu e-mail e nada de Resposta ou do envio do meu pedido. Depois disso realizei mais 4 tentativas de contato com a loja através do e-mail. e NOVAMENTE NADA de respostas!
Espero que através dessa reclamação eu consiga receber meu pedido antes do inverno acabar, caso contrário as calças de treino não me servirão para NADA.
Não recomendo a empresa mesmo já tendo comprado lá outras vezes, antes eu recomendava, mas quando tive um único problema, este se tornou quase impossível de ser resolvido!
Vocês precisam de um atendente URGENTEMENTE!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:34
Olá, espero que esteja tudo bem com o senhor(a).
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com toda a situação.
Verificamos em nosso sistema que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o transporte. Assim que recebemos essa confirmação da transportadora, nosso atendente Carlos entrou em contato por e-mail no dia 30/06, às 11h49, apresentando as opções de solução para o seu caso. Posteriormente, foi enviado um novo contato no mesmo dia, às 16h22, em razão da ausência de retorno.
Analisando o histórico do atendimento, não identificamos o recebimento da sua resposta em nosso sistema. É possível que tenha ocorrido alguma falha no envio ou recebimento da mensagem, o que acabou impedindo a continuidade do atendimento e, consequentemente, o reenvio das peças.
De toda forma, queremos resolver essa situação da melhor maneira possível. Por isso, o atendente Carlos realizará um novo contato para dar continuidade ao atendimento e efetuar o reenvio do seu pedido, conforme a opção que já havia sido oferecida anteriormente.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos acompanhando o seu caso até sua conclusão.
Informamos que a demanda já está sendo solucionada, a Alpha reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e a adequada resolução das demandas de seus consumidores.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional:
Instagram: @usealphaco
WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Alpha.