Pedido não entregue
Respondida
Campinas - SP
27/07/2026 às 18:13
ID: 254967301
Realizei uma compra ***** em 20/07 compra de entrega de 6 dias e desde 20/07 não tive mais nenhuma informação da compra .
Enviei email a dois dias sem resposta,entrei em contato via whatsapp hoje e responderam apenas que o sistema que emite o código de rastreio está indisponível sem dar nenhuma previsão da entrega .
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:20
Olá, André.
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos uma verificação em nossos registros e não localizamos nenhum atendimento anterior relacionado ao caso informado. Assim que recebemos um novo contato por meio do nosso WhatsApp, orientamos o envio do comprovante de pagamento para que pudéssemos analisar a situação.
Após a conferência das informações encaminhadas, identificamos que o pagamento não foi realizado para a nossa loja. A loja oficial da Alpha é a Use Alpha, disponível exclusivamente pelo site:
https://usealphaco.com.br/
De acordo com os dados constantes no comprovante, a compra foi efetuada junto a outra empresa. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos localizar o pedido em nosso sistema nem realizar qualquer procedimento relacionado à compra.
Orientamos que o consumidor entre em contato diretamente com a Alpha Essence, responsável pela venda, para que eles possam localizar o pedido e prestar o atendimento adequado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso surja qualquer dúvida relacionada a compras realizadas em nosso site oficial.
Canais de atendimento:
WhatsApp: (71) 99931-3160
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Alpha