Pedido parado há mais de uma semana com endereço incorreto informado, sem retorno e sem estorno do valor pago.

Olá, Marco.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas caso o atendimento prestado não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a frustração causada pela falta de atualizações e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento.

Estamos enfrentando um alto volume de mensagens, o que acabou impactando nossos tempos de resposta. Ainda assim, o seu caso está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe.

Verifiquei que foi aberto um chamado junto à transportadora no dia 10/06 para apurar a ocorrência relacionada ao endereço informado. No retorno mais recente, a transportadora solicitou o prazo de até 3 dias úteis para concluir a análise e nos fornecer um posicionamento oficial sobre a situação do pedido.

Compreendo a sua preocupação, porém precisamos desse retorno formal da transportadora para definir os próximos passos da tratativa da forma mais adequada.

Peço, por gentileza, que aguarde mais um pouco. Assim que recebermos a atualização solicitada, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade à solução do seu caso.

Informamos que a demanda está em acompanhamento junto à transportadora, aguardando o retorno oficial do chamado aberto em 10/06, dentro do prazo solicitado de até 3 dias úteis.

A Alpha reafirma seu compromisso com a transparência e a adequada resolução das demandas de seus consumidores.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Alpha