Prazo de entrega

Olá, Ihury,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Compreendemos sua frustração e queremos esclarecer a situação para que você tenha uma visão completa do ocorrido.

O seu pedido n 1361669 foi faturado no dia 12/08/******* e, devido ao grande volume de compras durante o Alpha Day, houve um atraso no despacho, que ocorreu apenas no dia 16/08/*******. Entendemos que essa não é a experiência que você esperava, especialmente ao considerar o prazo de entrega inicial informado no momento da compra.

Gostaríamos de destacar que o prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho da mercadoria, como detalhado na nossa política de entregas e no regulamento do Alpha Day. Sabemos que o seu pedido está previsto para ser entregue no dia 27/08/*******, totalizando 14 dias úteis desde a compra, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado por essa situação.

Em relação ao seu contato via chat, notamos que houve uma tentativa de comunicação no dia 20/08/*******. No entanto, não conseguimos prosseguir com a tratativa devido à falta de resposta com o número do pedido. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação e agradecemos sua compreensão.

Para acompanhar a entrega do seu pedido, você pode utilizar o número da nota fiscal ******* e acessar o link de rastreamento diretamente no nosso site: https://**************

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você possa ter. Nosso objetivo é garantir que futuras compras sejam mais tranquilas e satisfatórias.


Atenciosamente,
Gabriela Bandeira,
Equipe Alpha Co.