PRODUTO NÃO ENTREGUE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 20:23
ID: 252469285
Minha esposa comprou um kit da Alpha de presente pra mim a um mês, o prazo de entrega já passou e não recebi meu pedido. Já estarei em contato mais de 7 vezes com o canal de entendimento da Alpha co, que digasse de passagem, É [Editado pelo Reclame Aqui]. NUNCA somos respondidos no momento do contato, atendimento automático indica que seremos contatados por alguém da equipe e MUITAS vezes isso não ocorre, com muito sacrifico algum atendente entra em contato, as vezes, dias depois, alegando estar solucionando o problema, mas NUNCA solucionam realmente. [Editado pelo Reclame Aqui] de um empresa que se diz referência no Brasil. Conselho não requisitado:
Foquem mais em atendimento ao cliente e menos em marketing. Capacitem seus funcionários corretamente, RESOLVAM realmente as queixas do cliente. Me parece que pra vcs é mais vantajoso fechar acordos milionários de marketing com influencer como CARIANI do que fazer o básico corretamente. SE EU COMPREI E PAGUEI ME ENTREGUEM O PEDIDO. Simples assim. ABC do comércio. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:52
Olá, Fabio.
Agradecemos pelo seu contato.
Lamentamos que a entrega do seu primeiro pedido não tenha sido concluída conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer que a Alpha não possui entrega própria e depende da operação das transportadoras parceiras para realizar as entregas. Na maioria dos casos, o serviço é realizado normalmente, porém, em situações pontuais, podem ocorrer falhas operacionais que não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos em nosso histórico que o reenvio do pedido foi confirmado em atendimento realizado no dia 18/06. Posteriormente, em 25/06, também foram encaminhadas as informações do novo rastreio para acompanhamento da entrega.
Identificamos que o novo envio já foi entregue pelos Correios.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Se o meu atendimento ajudou a esclarecer ou solucionar a sua solicitação, peço, por gentileza, que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e contribui para que eu continue aprimorando a qualidade do suporte prestado.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Alpha.
WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]