Reclamação sobre atraso na entrega e suporte ineficiente
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 11:10
ID: 252995665
fiz uma compra dia 22 no site.
já entrei em contato pelo wpp, porém o suporte de você é horrível.
meu pedido era pra chegar hoje tendo em vista do prazo de NOVO DIAS ÚTEIS e simplesmente o rastreio não teve nenhuma movimentação desde o dia 25, sendo que comprei dia 22 do mês passado.
preciso do pedido para hoje e pelo visto não tenho retorno nenhum, me passaram que entraram em contato com a transportadora porém elas tem CINCO DIAS para responder, se eu soubesse que o suporte e a entrega de você eram assim eu não teria comprado, não cumpre os prazos estabelecidos na hora da compra.
pedido *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:55
Olá, Maria.
Agradecemos pelo seu contato.
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.
Quando ocorre uma situação como essa, é necessário abrir um chamado junto à transportadora para que ela possa localizar a encomenda e concluir a análise da ocorrência. Durante esse período, precisamos aguardar o retorno oficial da transportadora para definir a solução mais adequada.
Após a conclusão do chamado e a confirmação do problema, providenciamos o reenvio do seu pedido para que a situação fosse resolvida o mais rápido possível.
O código de rastreio do novo envio já foi encaminhado para o seu e-mail. Caso não o tenha localizado na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Se o meu atendimento ajudou a esclarecer ou solucionar a sua solicitação, peço, por gentileza, que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e contribui para a melhoria contínua do nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe Alpha.
WhatsApp: (71) 9931-3160
E-mail: [email protected]