Reembolso não realizado e falta de resposta da loja após devolução de compra.
Respondida
Brasília - DF
09/09/2026 às 11:10
ID: 258561955
Fiz um compra e acabei devolvendo, parte era pra reembolso e parte linha de credito na loja, a parte do crédito fizeram, porém a parte do reembolso não fizeram e não respondem ao email!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:49
Olá, Kaue.
Agradecemos por aguardar nosso retorno e lamentamos pela demora na atualização sobre o reembolso.
Verificamos o seu caso e identificamos que o estorno foi realizado pela Alpha no dia 03/09/2026.
Após a conclusão do estorno por nossa parte, o prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado na fatura pode variar de 30 a 60 dias, conforme os procedimentos e prazos da administradora do seu cartão ou instituição financeira.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que aguarde esse período para a identificação do crédito em sua fatura.
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos pela compreensão durante a tratativa.
Após a conclusão do atendimento, pedimos, por gentileza, que avalie a solução e o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe SAC Alpha
WhatsApp: 71999313160
E-mail: [email protected]