Em réplica

Negativação indevida e produto incorreto entregue

Alphakit Comercio e Servicos de Fotografia Ltda

cidade: Santo André

O que aconteceu

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a postura da empresa. Realizei a compra de um produto, porém o item que me foi entregue não está de acordo com as fotos e a descrição do anúncio original. O produto é visivelmente divergente do que me foi prometido no momento da venda.Mesmo após a constatação desse erro na entrega, a empresa se recusou a resolver o problema de forma amigável, manteve a cobrança e, para piorar, inseriu indevidamente o meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa).Exijo a retirada imediata do meu CPF do Serasa, o cancelamento definitivo dessa cobrança indevida e as instruções para a devolução do produto incorreto que está em minha posse. Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis por negativação indevida e danos morais no Juizado Especial Cível.Fico no aguardo de um retorno célere para a solução do caso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Alphakit Comercio e Servicos de Fotografia Ltda respondeu

    11/08/2026 às 14:50

    Boa tarde, Ana!

    Estamos tentando entrar em contato com a senhora desde o dia 16/04/2025, porém, até o momento, não obtivemos nenhum retorno.

    Gostaríamos de esclarecer que não houve anúncio ou venda à distância. O produto foi apresentado pessoalmente, na porta de sua residência, ocasião em que a senhora pôde avaliar, verificar e apreciar o produto antes de decidir pela compra e permanecer com ele.

    Conforme já informado, estamos aguardando um posicionamento há 483 dias, sem qualquer retorno de sua parte. A comunicação sobre a situação somente foi realizada conosco hoje, 11/08/2026.

    Ressaltamos também que a compra foi realizada mediante contrato em 12 parcelas. Diante da ausência de pagamento e de retorno durante todo esse período, houve a inclusão do valor integral junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme as condições estabelecidas na contratação.

    De toda forma, permanecemos à disposição para conversar e buscar a melhor maneira de resolver a situação. Já estamos em contato e aguardamos seu retorno para que possamos verificar as possibilidades de solução.

    Atenciosamente.

    Alphakit

  2. Consumidor respondeu

    11/08/2026 às 15:06

    A empresa entrou em contato comigo por WhatsApp após a publicação da reclamação e informou que está verificando o ocorrido para buscar uma solução para o problema.

    No momento, a situação ainda não foi solucionada definitivamente, mas estamos em negociação para tentar resolver a questão de forma amigável, incluindo a regularização da cobrança e a retirada da negativação do meu *****.

    Agradeço o contato da empresa e aguardo a conclusão da negociação para que possamos finalizar o caso.