Respondida

Loja ALQBEAUTY vendeu perfume falso (One Million 200ml) com fragrância que evapora rapidamente.

ALQBEAUTY COMERCIO VAREJISTA DE PERFUMARIA E COSMETICA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Infelizmente a loja, ALQBEAUTY, me vendeu um perfume [Editado pelo Reclame Aqui]! Comprei um one million 200ml e ao borrifar a fragrância na pele constatei o cheiro diferente. Para ter certeza dei 10 borrifadas e o cheiro simplesmente evaporou em 15 minutos. Quem conhece esse perfume sabe que basta 2 borrifadas para durar horas. Sou colecionador, tenho mais de 30 perfumes na coleção e essa foi a primeira vez que uma loja, através do mercado livre, vende um produto [Editado pelo Reclame Aqui] pra mim. Número da nota é 000.038.885 série 002.

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Interações da reclamação

  1. ALQBEAUTY COMERCIO VAREJISTA DE PERFUMARIA E COSMETICA respondeu

    08/09/2026 às 16:49

    Boa Tarde Abdala de Azevedo.

    Informamos que nossa empresa, como varejista de perfumes importados, não possui condições técnicas para avaliar vícios ocultos nos produtos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa responsabilidade cabe à importadora responsável pela marca no Brasil.

    Conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (Capítulo 4, Seção 2):

    "O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos."

    Dessa forma, encaminhamos o contato da importadora oficial para que a cliente possa tratar diretamente da situação, uma vez que está sendo alegado um vício no produto. Esse é o procedimento padrão para a resolução desse tipo de caso.

    PUIG BRASIL COMERCIALIZADORA DE PERFUMES LTDA

    SAC: 0800 704 3440

    Esclarecemos também que nossa empresa comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos no Brasil com nota fiscal, por meio de importadoras e distribuidores autorizados.

    Att: Equipe Alqbeauty.