O que aconteceu
Estou sendo cobrada por uma empresa denominada Facto Assessoria, que afirma atuar em nome da ALT Telecom, referente a valores vinculados a um CNPJ que esteve anteriormente sob minha responsabilidade.
Desde o início, deixei claro que não existe recusa em pagar qualquer obrigação que seja efetivamente devida. O problema é que foram apresentados diversos lançamentos, inclusive vários com o mesmo vencimento, relacionados aparentemente a serviços diferentes, como internet empresarial, telefonia, gerenciamento de rede, equipamentos e possível encerramento/cancelamento contratual.
Diante disso, solicitei informações e documentos básicos para entender a cobrança: contratos, origem dos serviços, período cobrado, eventual pedido de cancelamento, multa, equipamentos e memória de cálculo.
Em vez de receber a documentação, o representante da empresa de cobrança passou a afirmar que já havia fornecido tudo o que era necessário e, em áudio, chegou a dizer que entendia que estávamos tentando postergar o pagamento.
Essa afirmação é inadequada e não corresponde aos fatos.
Pedir documentos que comprovem uma cobrança não significa se recusar a pagar.
O que estou tentando entender é:
1. Quem contratou cada serviço;
2. Qual era o período de vigência;
3. Quais faturas originaram os valores;
4. Se houve pedido de cancelamento e por quem;
5. Se existe multa rescisória e qual o seu fundamento;
6. Se existem valores referentes a equipamentos;
7. Como foi calculado o valor cobrado;
8. Se a Facto está efetivamente autorizada a cobrar em nome da ALT;
9. Se o crédito ainda pertence à ALT ou se houve cessão para terceiro.
Também tentei localizar os dados pelos canais de atendimento da própria ALT, porém o sistema não conseguiu localizar o CPF/CNPJ relacionado à cobrança, o que aumenta ainda mais a necessidade de esclarecimento formal.
Tenho preservados os prints, mensagens e áudios da tratativa.
Minha solicitação é simples:
Quero que a ALT Telecom analise formalmente o caso, confirme a legitimidade e composição da cobrança, apresente os documentos que a fundamentam e esclareça se a postura adotada pela empresa terceirizada representa orientação oficial da ALT.
Reforço: não estou me recusando a pagar. Estou solicitando comprovação antes de reconhecer ou negociar uma dívida cuja composição ainda não foi demonstrada.
Aguardo uma resposta formal da ALT e a documentação correspondente.