O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão dos problemas técnicos apresentados em meu serviço de internet, os quais, até o presente momento, não foram solucionados pela empresa.
No dia 05/12/2026, entrei em contato com o suporte da ALT Internet, pois minha conexão de internet não estava funcionando. Após o atendimento inicial, foi realizada uma visita técnica em minha residência. Na ocasião, fui informado pelo técnico de que o problema seria externo e que, devido às condições climáticas, não seria possível realizar intervenções nos postes naquele momento.
Entretanto, transcorreram quatro dias, durante os quais foram enviados outros três técnicos, sem que o problema fosse efetivamente solucionado. Durante esse período, precisei perder dias de trabalho para permanecer no local e aguardar as visitas técnicas, sem que houvesse qualquer resultado concreto na resolução da falha.
Os transtornos causados pela falta de internet foram ainda maiores, pois o serviço é utilizado por toda a minha família para atividades essenciais.
Tenho filho em idade escolar, que foi prejudicado pela ausência da conexão de internet, especialmente para suas atividades e compromissos escolares que dependem de acesso à rede.
Minha esposa é professora e também teve suas atividades profissionais prejudicadas, uma vez que necessita da internet para realizar atividades relacionadas ao seu trabalho.
Além disso, eu, na condição de requerente, tinha uma reunião online da JARI Estadual, que precisou ser realizada utilizando os dados móveis do meu celular, em razão da indisponibilidade do serviço contratado. Ressalto que essa reunião estava previamente publicada no site oficial do DETRAN, o que permite comprovar a existência e a necessidade do compromisso. Caso necessário, apresentarei a respectiva comprovação.
Durante as visitas técnicas, fui informado pelos próprios técnicos de que a instalação apresentaria problemas, tendo sido mencionada uma suposta instalação inadequada, bem como a existência de caixas antigas fixadas aos postes, que, segundo os profissionais, já não seriam mais utilizadas nas instalações atuais de telecomunicações. Também fui informado de que, nessas condições, os técnicos não teriam como solucionar o problema naquele momento.
Ou seja, apesar de terem sido realizadas diversas visitas técnicas, inclusive com a participação de diferentes profissionais, o problema não foi solucionado e tampouco foi apresentada uma previsão concreta para sua solução definitiva.
Diante da falta de solução e da ausência de uma previsão concreta para o restabelecimento adequado do serviço, solicitei o cancelamento do contrato sem a cobrança da multa de fidelidade. Contudo, meu pedido foi negado sob a justificativa de que a empresa dispõe de meios técnicos para solucionar o problema.
Entendo que tal justificativa não é razoável diante dos fatos ocorridos. Se a empresa efetivamente dispõe dos meios técnicos para solucionar o problema, deveria ter sido capaz de restabelecer o serviço após os diversos atendimentos e visitas técnicas realizados. O que ocorreu, entretanto, foi justamente o contrário: quatro dias de transtornos, diversos técnicos enviados ao local, perda de dias de trabalho e nenhuma solução efetiva ou previsão concreta para o restabelecimento do serviço.
Não considero razoável permanecer vinculado a um contrato de fidelidade por um serviço que não está sendo prestado adequadamente, especialmente quando a própria equipe técnica apontou problemas relacionados à estrutura e à instalação e não conseguiu solucionar a falha.
Informo ainda que possuo todas as conversas realizadas pelo WhatsApp com a empresa, bem como os respectivos protocolos de atendimento, além de outros documentos que poderão comprovar os fatos relatados. Esses documentos serão apresentados posteriormente, caso necessário.