O que aconteceu
Título da Reclamação:
A Volkswagen do Brasil se omite diante de cobrança abusiva de R$ 5.972,00, ignora dados técnicos e descumpre responsabilidade solidária
Texto da Reclamação:
Abro esta nova e direta reclamação contra a VOLKSWAGEN DO BRASIL diante do total descaso, omissão e grave falha no atendimento ao cliente. Registrei queixas anteriores que foram simplesmente ignoradas por esta montadora, que insiste em se esquivar de suas obrigações legais e finge que o problema não lhe diz respeito.
Fui submetido a um custo exorbitante e totalmente desproporcional de R$ 5.972,00 para a revisão periódica de um Polo Highline 200 TSI com apenas 17.943 km rodados. Como proprietário, exijo que a montadora exerça o seu papel de supervisão da marca e assuma a responsabilidade solidária prevista no Artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor. A rede que ostenta a bandeira Volkswagen e executa o plano de manutenção oficial está aplicando cobranças flagrantemente abusivas, e o silêncio da montadora chancela esse desrespeito ao cliente.
Desse montante total pago, contesto formalmente o valor de R$ 2.553,58 cobrado por práticas que violam frontalmente as próprias especificações técnicas descritas no manual oficial da Volkswagen e a legislação vigente:
Faturamento de insumos acima da capacidade técnica: Foi cobrado o valor correspondente a 5 litros de óleo de motor. No entanto, o manual oficial da própria Volkswagen estipula categoricamente que a capacidade máxima do motor 200 TSI é de exatamente 4 litros. A cobrança de 1 livro excedente é enriquecimento sem causa.
Duplicidade na cobrança de mão de obra: Houve cobrança dupla para a substituição de correias periféricas, serviço que obrigatoriamente já está incluso e é executado no desmonte do kit principal de correias, configurando cobrança abusiva por um trabalho sobreposto.
Inclusão arbitrária de itens fora do plano essencial: Foram embutidos na cobrança aditivos e serviços puramente estéticos sem qualquer autorização prévia por escrito, violando o Art. 39, VI do CDC (venda casada e execução de serviço sem orçamento).
Condenação de componentes sem medição técnica: Peças de desgaste (pastilhas) foram condenadas de forma puramente visual, sem a utilização de elevador automotivo ou instrumentos de medição milimétrica (como paquímetro) para laudo técnico, contrariando as boas práticas de engenharia mecânica.
A Volkswagen do Brasil não pode se blindar atrás de respostas robotizadas ou repassar o problema adiante de forma sistêmica. Exijo que o departamento de qualidade ou a ouvidoria interna da montadora analise os fatos técnicos aqui expostos e providencie o estorno imediato do valor de R$ 2.553,58.
Caso a marca permaneça em silêncio ou tente migrar esta reclamação novamente para evitar responder diretamente por seus atos, a demanda será encaminhada imediatamente ao Procon-SP e às vias judiciais cabíveis, onde será exigida a repetição do indébito em dobro (Art. 42, parágrafo único do CDC), totalizando R$ 5.107,16, além de indenização por danos morais.