Não recebi meus exames de imagem realizados no Alta Panamby

Faz praticamente 1 mês que estou aguardando a entrega de 3 (três) exames realizados na Unidade Alta Panamby. Meu filho (menor de idade) realizou 2 exames no dia 07/10 e 1 exame no dia 13/10. Na realização do último exame, por se tratar de exames de imagens, eu solicitei junto a equipe que enviam para minha residência os 3 exames, foi confirmado o endereço e que em breve eu receberia.

No dia 19/10 entrei em contato pelo canal Whattsapp para saber quando a entrega seria realizada, pois todos os exames estão disponíveis no Site do Laboratório. Me informaram que abriram uma ocorrência junto ao setor responsável, sob o *******/******* e dentro de 48 horas úteis eu teria uma resposta. Se passou uma semana e não obtive retorno. Novamente entrei em contato, no dia 28/10 e uma nova ocorrência foi efetiva, sob o *******/*******, com a informação que deveria aguardar mais 48 horas úteis, mas que foi solicitando uma tratativa com extrema urgência. Hoje, dia 03/11 entro em contato novamente com o laboratório e a única informação que conseguem me passar, é que os exames estão em trânsito, mas sem uma data de entrega. Ah, um novo protocolo foi criado: OE3240/*******.

É um absurdo um laboratório deste porte prestar um serviço péssimo como esse!

Primeiro o canal de comunicação é horrível, só consigo contato pelo whattsapp, não tem um telefone efetivo. A equipe não tem o domínio de qualquer informação, sempre é necessário repassar para outro setor, o prazo de resposta é outro disparate 48 horas úteis, não existe devolutiva dos protocolos e quando tem são incompletas. Seria mais fácil e digno o ALTA informar que não presta serviço de entrega, pois não conseguem realizar um serviço tão simples.

Agora estou com consulta marcada e sem os exames para apresentar ao médico.