O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO E AGENDAMENTO DE EXAMES
Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido na data de hoje, 07h20.
Por duas vezes tentei realizar o agendamento de alguns exames em uma unidade onde faço exames há mais de dez anos. Infelizmente, nas duas tentativas, fui atendida por profissionais que demonstraram falta de preparo, pouca cordialidade e dificuldade em conduzir um processo que, em princípio, deveria ser simples e ágil.
Além da qualidade do atendimento, considero extremamente excessiva e desnecessária a burocracia para realizar um agendamento. Um exemplo é a exigência de envio da carteirinha do plano de saúde a cada atendimento, como se o cliente alterasse seu plano mensalmente.
É inadmissível que uma empresa desse porte, com tantos anos de relacionamento com seus clientes, não disponha de um sistema capaz de manter minimamente atualizadas e cadastradas informações básicas, como os dados do plano de saúde, evitando que o cliente tenha que repetir procedimentos e fornecer as mesmas informações diversas vezes.
Esse tipo de experiência gera desgaste, perda de tempo e, principalmente, faz com que o cliente questione a continuidade do relacionamento com o prestador. Depois de mais de dez anos utilizando os serviços, é lamentável chegar ao ponto de considerar buscar outro laboratório que ofereça um atendimento mais eficiente, cordial e com menos burocracia.
Espero que esta reclamação seja efetivamente analisada e que sejam tomadas providências para melhorar tanto o processo de agendamento quanto a preparação e a postura dos profissionais responsáveis pelo atendimento.
A experiência de hoje foi extremamente frustrante e, sinceramente, inadmissível para uma empresa desse nível e porte.