O que aconteceu
Assunto: Reclamação Descaso no atendimento da Unidade Higienópolis (Alta Diagnósticos)
Prezados(as) responsáveis pelo Alta Diagnósticos, Unidade Higienópolis,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado por esta unidade, referente ao exame de "manometria retal computadorizada" que agendei em 29/09/2026, para ser realizado na unidade da Rua Maranhão, conforme orientação da própria atendente.
Segui todas as instruções fornecidas: enviei meus dados pessoais, carteira do convênio SulAmérica e prescrição médica pelo link encaminhado pela atendente. Após 33 dias de espera, compareci em 04/11/2026 para realizar o exame, tendo inclusive confirmado previamente minha presença via WhatsApp e com a técnica de enfermagem responsável, Sra. Pamella, que solicitou minha chegada às 17h (antes do horário originalmente agendado de 18h30).
Cheguei pontualmente às 16h55 e, após aguardar, fui surpreendida no momento da abertura da ficha com a informação de que a SulAmérica não autorizaria a cobertura do exame. Ressalto que este exame exige preparo prévio com medicação, o que torna ainda mais grave a falha no processo de comunicação e atendimento. O que eu recebi de resposta foi um sinto muito da atendente. Tentei formalizar uma reclamação, mas tudo foi dificultado para ter acesso a algum canal.
Considero inadmissível que, após mais de um mês de espera e todo o preparo necessário, eu tenha sido informada apenas na unidade de que não teria cobertura. Este procedimento demonstra **falta de respeito, descaso e desorganizaçãopor parte do Alta Diagnósticos, expondo o cliente a constrangimento e prejuízo.
Exijo:
- Uma resposta formal e imediata sobre o ocorrido.
- A responsabilização dos profissionais e setores envolvidos nesta falha.
- Garantia de que situações como esta não se repitam, com revisão urgente dos processos de agendamento e confirmação de cobertura junto aos convênios.
O cliente merece respeito, transparência e profissionalismo. O ocorrido não pode ser tratado como um simples equívoco administrativo, mas sim como uma falha grave que precisa ser corrigida.
Aguardo retorno célere e providências concretas.
Atenciosamente,
Maria de Fátima da Silva