Ao tentar realizar Pix dá limite excedido e mensagem de erro

Question

Em 31/01/******* registrei uma reclamação onde estava há 3 dias úteis tentando retirar valor depositado no cofrinhu, ontem, 01/02/*******, a reclamação foi resolvida e o valor transferido para a conta do Alt Bank. Pois bem, agora não consigo fazer Pix dessa conta para utilizar o dinheiro. Aparece mensagem de erro MR_01 e informa que o limite foi excedido. Mas, o último pix que realizei da conta foi em 26/01/******* e já tentei retirar o valor total e também tentei apenas 50 reais, independente do valor, não funciona!  Por favor arrumem isso! Vai fazer uma semana que tento usar esse dinheiro e não consigo. Tanto o cartão quanto a conta estão com muitos problemas! Gostaria de continuar sendo cliente de vcs mas , de verdade, assim fica muito difícil.

Accepted Answer

Olá Rosane

Somos a Central de Relacionamento do https://*******

Recebemos a sua solicitação e entramos em contato via ligação para esclarecer sobre essa questão, porém não tivemos sucesso.

Foi verificado que sua conta sofreu um bloqueio temporário por questões de segurança. Alinhamos os esclarecimentos referentes a esse bloqueio e centralizamos todas as informações via e-mail, devido a sensibilidade deste caso.

Conferimos com nosso setor responsável, que hoje 02 de fevereiro de *******, foi realizado uma transferência via TED de sua conta https://******* para outra instituição.
No momento da transferência o próprio aplicativo identifica e informa as janelas de transferências desses valores no momento da solicitação. O prazo de compensação é de até 24 horas úteis.

Lamentamos novamente toda a frustração que foi gerada. Salientamos que valorizamos muito a experiência de nossos clientes, e iremos acompanhar toda a tramitação deste cenário.

Agradecemos a compreensão durante este processo.

Seguimos à disposição e reforçamos que caso restem dúvidas, basta entrar em contato conosco respondendo ao e-mail recebido.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Ao tentar realizar Pix dá limite excedido e mensagem de erro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor