Cancelamento de consignado não autorizado e demora no atendimento

Question

Solicitei o cancelamento de um consignado no qual eu não autorizei e o atendente não o fez de imediato, pois disse que uma equipe responsável entraria em contato comigo em até 5 dias porém isso não está correto pois segundo a lei a empresa tem que realizar o cancelamento de imediato, a mesma não possui um telefone de contato para que possamos falar com um atendente o atendimento é apenas pelo wassap , gostaria de resolver de forma definitiva e passifica