Cancelamento impróprio

Olá, Willian.

Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado, contendo todas as orientações sobre a sua solicitação.

Analisamos o seu cadastro e identificamos que o seu vínculo com o novücard ocorria por meio de uma modalidade de crédito que foi descontinuada pela instituição. Por decisões estratégicas de negócio, este produto foi encerrado, com comunicados prévios enviados a partir de 13/05/2025 via e-mail e notificações no aplicativo.

Reforçamos que, de acordo com as nossas políticas de negócio vigentes e com os Termos de Uso do novücard, quando um cadastro é encerrado definitivamente, não há a possibilidade de reativação da conta antiga e nem de abertura de um novo cadastro atrelado ao mesmo CPF. Essa regra de segurança inviabiliza o avanço no aplicativo ou na lista de espera.

Lamentamos por qualquer inconveniente que essa mudança possa ter causado e agradecemos pela confiança na utilização dos nossos produtos no período em que esteve conosco.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.