novücard

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Cariacica - ES

05/06/2026 às 14:57

ID: 250609005

Título: Cartão bloqueado após estorno e saldo de aproximadamente R$ 180 retido desde fevereiro

Reclamação:

Em fevereiro de 2026 recebi um estorno em meu cartão novücard. Após esse estorno, o cartão passou a apresentar problemas e deixou de funcionar normalmente.

Desde então, não consigo utilizar o cartão nem acessar o saldo disponível, que é de aproximadamente R$ 180. O problema permanece há vários meses sem solução.

Tentei buscar atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa, porém só encontro atendimento automatizado (robô), sem a possibilidade de falar com um atendente humano para esclarecer o ocorrido e resolver a situação.

Solicito que a empresa informe:

Qual foi o motivo do bloqueio do cartão após o estorno.
Qual é a situação atual do meu saldo.
Como será feita a liberação do cartão ou a devolução do valor disponível.

Estou aguardando uma solução e um posicionamento formal da empresa, pois já se passaram meses desde o ocorrido e continuo sem acesso ao saldo existente na conta.

Obrigado.