Cartão de crédito bloqueado e falta de atendimento
Resolvido
Natal - RN
30/07/2026 às 12:31
ID: 255220147
**Título:** Cartão de crédito bloqueado e falta de atendimento
**Nome:** *****
**CPF:** *****
Sou cliente da Novü e estou enfrentando um problema grave. Meu cartão de crédito encontra-se bloqueado, impedindo sua utilização, sem que eu tenha recebido qualquer explicação sobre o motivo.
Já tentei diversas vezes entrar em contato com a instituição para obter informações e solicitar a regularização, porém não consigo falar com um atendente humano. Os canais de atendimento não oferecem uma opção eficiente para resolver o problema, deixando-me completamente sem suporte.
Essa situação está me causando prejuízos e transtornos, pois não consigo utilizar meu cartão de crédito nem obter esclarecimentos sobre o bloqueio.
Solicito, com urgência, que a Novü informe o motivo do bloqueio, regularize imediatamente a situação do meu cartão de crédito e disponibilize atendimento humano para solucionar definitivamente o meu caso.
Aguardo uma resposta e uma solução imediata. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:18
Olá, Edmilson.
Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.
Conforme o nosso contato prévio por telefone e as mensagens que enviamos ao seu e-mail cadastrado, acompanhei de perto a sua solicitação para garantir que tudo fosse devidamente esclarecido e resolvido.
Esclarecemos que o bloqueio temporário do seu cartão ocorreu por uma medida de segurança e proteção preventiva do nosso sistema antifraude. Após as orientações prestadas sobre o procedimento de regularização, identificamos que você realizou o desbloqueio do seu cartão com sucesso diretamente pelo aplicativo novücard.
Verificamos e confirmamos que a sua conta e seu cartão físico estão totalmente regulares e ativos, inclusive com novas transações aprovadas normalmente.
Ficamos muito felizes que deu tudo certo e que seu cartão já está pronto para uso! Caso tenha ficado satisfeito com o auxílio prestado nesta tratativa, convido você a deixar sua avaliação aqui na plataforma do Reclame AQUI. A sua opinião é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:37
Problema resolvido. O cartão foi desbloqueado e voltou a funcionar normalmente. Agradeço à equipe da Novücard pela atenção e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8