Cartão de crédito pago, mas continua indisponível para compras e Pix.
Respondida
Tijucas - SC
31/05/2026 às 03:58
ID: 250149337
Estou em viagem fiz o pagamento da fatura o cartão aparece como desbloqueado, mas mesmo assim ele não tem como passar nem sequer uma compra ou fazer um pics absolutamente nada, eu acho que isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], já liguei no atendimento e não me atenderam a ligação caiu tentei falar no aplicativo também, não consegui resposta, eu tô a ***** km na minha casa com o cartão pago e ele simplesmente não funciona que [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:20
Olá, Fabrício.
Me chamo Mariana, sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.
Compreendemos que passar por imprevistos durante uma viagem não é a experiência que desejamos oferecer e lamentamos por qualquer desconforto ao tentar contato com nossa equipe.
Analisamos o seu histórico e identificamos que as compras estão sendo recusadas devido a um bloqueio do seu cartão físico que ocorreu de forma preventiva pelo nosso sistema de segurança. Isso aconteceu devido a uma tentativa de transação internacional no estabelecimento Manychat.com, na madrugada do dia 08/05/2026. Como medida de proteção, o cartão físico foi temporariamente bloqueado para garantir a segurança da sua conta, mas notamos que você conseguiu continuar utilizando o seu cartão virtual normalmente após o ocorrido.
Aproveitamos para esclarecer que o nosso aplicativo foi desenvolvido, por questões de segurança, para funcionar exclusivamente em território nacional. Contudo, uma vez que o seu cartão físico esteja devidamente desbloqueado, você poderá utilizá-lo normalmente em qualquer estabelecimento, inclusive em compras internacionais, que aceite a bandeira Visa.
O desbloqueio do seu cartão físico é simples e pode ser feito por você mesmo diretamente no aplicativo novücard. Basta acessar a aba "Meus Cartões" na tela inicial e selecionar a opção de desbloqueio de forma rápida e segura.
Sobre a impossibilidade de utilizar o PIX, esclarecemos que a funcionalidade de PIX Crédito está temporariamente pausada em nosso aplicativo para todos os clientes e em breve deve retornar.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe novücard.