Cliente pagou fatura, mas não consegue usar o limite e teve cartão suspenso, solicitou novo cartão sem sucesso.

Olá, Ednardo.

Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro, prestando todos os esclarecimentos técnicos necessários sobre a sua conta e reforçando as informações compartilhadas em nossos contatos oficiais.

Gostaríamos de formalizar publicamente que o novücard realiza reanálises cadastrais e de crédito periódicas em todos os perfis de clientes. Com base em critérios administrativos e em nossas políticas internas de gerenciamento de risco e concessão de crédito, optamos pelo encerramento definitivo de sua conta por desinteresse comercial no dia 29/06/2026.

Esta rescisão contratual é uma prerrogativa da instituição financeira, devidamente prevista em nossos Termos de Uso (Cláusula 24) e em total conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil. Esclarecemos que, uma vez que a relação comercial é encerrada por decisão administrativa, o cadastro e os cartões associados permanecem bloqueados de forma permanente, o que inviabiliza novas transações, emissões de vias físicas ou a reativação da linha de crédito.

A respeito do pagamento efetuado em sua fatura com vencimento no mês de julho, confirmamos que o valor foi devidamente compensado e recebido. Ressaltamos que esse pagamento é devido, pois representa a quitação integral dos gastos realizados e consumidos por você durante o respectivo ciclo de utilização. Por se tratar do cumprimento de uma obrigação referente a produtos já usufruídos no período em que a conta estava ativa, não há valores a serem devolvidos ou estornados.

Lamentamos que o desfecho não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que todos os procedimentos seguiram estritamente as regras contratuais e regulatórias vigentes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.

Só quero meu dinheiro de volta por se tratar de cartão pre pago

Olá, Ednardo.

Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Reiteramos nosso contato prévio realizado por e-mail, no qual fornecemos todas as orientações detalhadas referentes à sua conta.

Gostaríamos de esclarecer pontualmente que o novücard não é, e nunca se tratou de um cartão pré-pago. O novücard opera estritamente como um cartão de crédito convencional, com concessão de limite de crédito aprovado, em que o cliente realiza a utilização da linha de crédito para compras e, na data do vencimento do ciclo, efetua o pagamento correspondente aos gastos efetuados.

A respeito de seus questionamentos financeiros, confirmamos que a sua fatura referente ao ciclo citado foi paga corretamente e em dia. Esclarecemos que o montante pago representa o total exato dos seus gastos pessoais e transações efetuadas e usufruídas por você durante aquele período faturado.

Portanto, como o pagamento correspondeu estritamente às despesas geradas e consumidas em sua conta, o valor é inteiramente devido. Em razão disso, não há saldo excedente e não é possível realizarmos a devolução ou estorno de valores pagos por faturas de consumo.

Lamentamos qualquer insatisfação, mas reforçamos que todos os procedimentos adotados seguem estritamente os regulamentos contratuais e as diretrizes financeiras vigentes.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.