Cobrança indevida de juros após estorno integral de compra parcelada.

Olá, Luana.

Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Entrei em contato com você anteriormente por e-mail para posicioná-la sobre os bastidores da sua solicitação e, agora, trago a confirmação de que tudo foi devidamente resolvido pelo nosso time de engenharia financeira.

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que o estorno automático dos encargos de parcelamento não foi acionado pelo sistema após o cancelamento da transação pelo estabelecimento. Para corrigir isso de forma justa, nossa equipe realizou um ajuste manual e efetuou o estorno integral de todos os juros relacionados à compra mencionada. Esse crédito já está disponível e poderá ser visualizado diretamente na sua fatura aberta.

Fico muito feliz em ter solucionado esse impasse para você! Se o meu atendimento foi satisfatório e resolveu o seu problema, peço a gentileza de deixar a sua avaliação positiva aqui na plataforma do Reclame AQUI. O seu feedback avaliando o meu trabalho é fundamental para o meu crescimento e para a evolução do novücard.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.