Cobrança indevida de refinanciamento na fatura do cartão de crédito, mesmo com pagamento total em dia.

Olá, Rafael.

Me chamo Cecília, sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Recebemos a sua manifestação a respeito dos lançamentos de juros e encargos em sua fatura com fechamento em junho e gostaríamos de trazer os devidos esclarecimentos sobre o cenário.

Avaliamos o histórico do seu caso e identificamos que a sua fatura anterior, com vencimento em maio, não foi quitada de forma integral até a data de vencimento. Diante do pagamento parcial constatado, o saldo restante que ficou em aberto entrou automaticamente na regra de refinanciamento do saldo devedor.

Dessa forma, a postagem do encargo de refinanciamento de R$ 118,05 e do IOF de R$ 3,61 na fatura de junho reflete a incidência regular desses encargos sobre o valor que não foi pago no mês anterior. Confirmamos que os lançamentos seguem estritamente as condições de uso do cartão e as regulamentações vigentes para o pagamento parcial de faturas.

Como as informações detalhadas sobre a cronologia dos lançamentos e a soma dos pagamentos efetuados foram enviadas de forma privada para o seu e-mail cadastrado, pedimos que realize a conferência dos dados por lá.

Caso necessite de algum suporte adicional, você pode interagir conosco através do e-mail, estaremos à disposição para ajudá-lo!

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.