CUIDADO: Novucard encerra contas e bloqueiam cartões sem aviso prévio, mesmo com faturas pagas em dia!
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2026 às 18:02
ID: 259887135
CUIDADO: Novucard encerra contas e bloqueiam cartões sem aviso prévio, mesmo com faturas pagas em dia!
TEXTO DE ALERTA:
Este é um alerta importante para todos os clientes atuais e potenciais consumidores do Novucard.
Mesmo sendo um cliente pontual, que paga o valor integral e exato da fatura todos os meses sem um dia sequer de atraso, fui surpreendido com uma conduta completamente abusiva por parte da instituição: eles bloquearam o meu cartão e encerraram a minha conta imediatamente, sem qualquer aviso prévio.
O modus operandi deles é o seguinte: você paga a sua fatura, eles recebem o seu dinheiro e, logo em seguida, bloqueiam tudo. O e-mail de comunicação sobre o encerramento só foi enviado depois que o serviço já havia sido cortado, impossibilitando qualquer reação ou planejamento da minha parte.
Embora os bancos tenham liberdade para encerrar contas por desinteresse comercial, a falta de uma notificação prévia é um total falta de respeito e transparência com quem cumpre rigorosamente com suas obrigações financeiras.
Deixo este relato registrado para que futuros clientes saibam como a empresa trata os bons pagadores. Fiquem atentos e pensem duas vezes antes de centralizarem suas vidas financeiras no Novucard, pois você pode ficar na mão a qualquer momento e sem aviso.
Além disso, eles desrespeitam totalmente a lei do dia útil: se o vencimento da fatura cai no final de semana e você faz o pagamento na segunda-feira o que é perfeitamente normal e garantido por lei , eles bloqueiam o seu cartão imediatamente. Para piorar, passam a te ligar de forma abusiva e incansável a cada hora, importunando você como se a conta estivesse atrasada.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 10:47
Olá, Rhita.
Me chamo Elis, sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.
Analisamos a sua manifestação referente ao encerramento do seu cadastro e à indisponibilidade do seu cartão de crédito.
Esclarecemos que o novücard realiza reanálises cadastrais e de avaliação de crédito de forma contínua em todos os perfis. Com base em nossos critérios administrativos e nas políticas internas de gerenciamento de risco de crédito, ocorreu o encerramento definitivo de sua conta por desinteresse comercial.
Salientamos que essa avaliação de perfil é uma prerrogativa amparada pelas diretrizes e regulamentações do Banco Central do Brasil. No momento em que o cancelamento do cadastro é efetivado, a comunicação contendo os detalhes da tratativa é emitida para o e-mail de cadastro, ficando também disponível na tela inicial do aplicativo.
Em decorrência do encerramento, o cadastro e os cartões permanecem bloqueados de forma permanente, o que inviabiliza a aprovação de novas transações e a reativação da linha de crédito.
Confirmamos que não constam faturas pendentes ou débitos em aberto em sua conta, estando o seu saldo devedor integralmente quitado. Além disso, informamos que a fatura de 20/09 que venceu no domingo e foi paga segunda dia 21/09, não foi impactada por juros ou qualquer tipo de encargo, pois domingo não é dia útil e o vencimento foi direcionado para o dia 21/09 (primeiro dia útil após o vencimento).
Encaminhamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro prestando todos os esclarecimentos. Permanecemos à disposição em nossos canais privados caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Elis.
Equipe novücard