Liliane Ribeiro Da Silva

Olá, Liliane.

Me chamo Elis, sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Analisamos a sua manifestação referente à indisponibilidade do seu cartão de crédito.

Esclarecemos que o novücard realiza reanálises cadastrais e de avaliação de crédito de forma contínua em todos os perfis. Com base em nossos critérios administrativos e nas políticas internas de gerenciamento de risco de crédito, ocorreu o encerramento definitivo de sua conta por desinteresse comercial.

Salientamos que essa avaliação de perfil é uma prerrogativa amparada pelas diretrizes e regulamentações do Banco Central do Brasil. No momento em que o cancelamento do cadastro é efetivado, a comunicação contendo os detalhes da tratativa é emitida para o e-mail de cadastro, ficando também disponível na tela inicial do aplicativo.

Em decorrência do encerramento, o cadastro e os cartões permanecem bloqueados de forma permanente, o que inviabiliza a aprovação de novas transações e a reativação da linha de crédito.

Em relação ao saldo devedor referente à utilização anterior do seu cartão de crédito, informamos que a fatura correspondente para o próximo ciclo será enviada para o seu e-mail de cadastro na data de fechamento do ciclo, garantindo que você possa realizar o pagamento normalmente.

Encaminhamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro prestando todos os esclarecimentos. Permanecemos à disposição em nossos canais privados caso tenha qualquer outra dúvida. Se a sua demanda foi esclarecida, a sua avaliação sobre o meu atendimento nesta plataforma é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Elis.
Equipe novücard