Impossibilidade de cancelamento de cadastro devido a botão mal posicionado

Olá, Mineias.

Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Tentamos entrar em contato com você por telefone para informá-lo sobre a conclusão do seu caso, mas não obtivemos sucesso. Por essa razão, enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro com todas as confirmações.

Após analisarmos o seu relato e o histórico do seu perfil, esclarecemos que o encerramento do seu cadastro e do contrato de crédito novücard já havia sido realizado de forma definitiva em nosso sistema anteriormente, em 22 de setembro de 2025, motivado por desinteresse comercial. Desde aquela data, não existia mais uma conta ativa a ser cancelada ou qualquer tipo de pendência financeira ou faturas em aberto sob sua titularidade.

O acesso que você visualizava em seu aplicativo tratava-se apenas de uma permissão residual para consulta de histórico, na qual as funcionalidades de movimentação já permaneciam inviabilizadas. Portanto, a impossibilidade de acionar o botão de cancelamento relatada em sua mensagem ocorreu unicamente porque o vínculo contratual já se encontrava descontinuado no passado, não havendo nova solicitação a ser processada via plataforma.

De todo modo, para auxiliá-lo e garantir a sua total tranquilidade, nossa equipe técnica realizou o cancelamento definitivo do seu acesso ao aplicativo, ação que já foi refletida com sucesso e impede novas tentativas de login.

Adicionalmente, efetuamos o bloqueio preventivo e definitivo de todos os cartões vinculados ao perfil.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.