Limite de crédito não retornado após estornos de compras canceladas e dificuldade de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:29
ID: 254604217
Realizei 3 compras que ja foram canceladas pelas lojas, o valor dos estornos aparecem na fatura mais o limite nao retornou. A taxa de juros do parcelamento nao foram incluída nos estornos. É quase um parto conseguir falar com um humano. Única opção que nos dão é abrir uma reclamação, para resolver algo tão simples.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:55
Olá, Viviane.
Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.
Entramos em contato diretamente via e-mail privado para prestar todos os esclarecimentos referentes aos cancelamentos das compras informadas, ao estorno das taxas e ao funcionamento do limite de crédito em sua fatura.
Analisamos a sua conta e confirmamos o lançamento do estorno referente aos encargos de parcelamento das transações canceladas pelos estabelecimentos. Esse valor consta devidamente creditado em sua fatura aberta.
Esclarecemos também a dinâmica de estorno e recomposição de limite: ao ocorrer o cancelamento de compras parceladas, o crédito recebido é utilizado para quitar antecipadamente as parcelas que venceriam nos meses seguintes. Dessa forma, garantimos que as compras canceladas não continuem impactando suas faturas futuras e que seu histórico financeiro permaneça correto. Explicamos detalhadamente via mensagem privada como a composição da fatura atual foi consolidada de forma exata com base em seus lançamentos vigentes.
Lamentamos por qualquer percepção negativa quanto ao nosso tempo de atendimento e seguimos trabalhando na evolução contínua dos nossos canais para oferecer suporte cada vez mais ágil.
Permanecemos à sua disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida. Caso tenhamos esclarecido suas dúvidas, convido você a avaliar o meu atendimento nesta plataforma.
Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.