Meu cartão Novocare foi cancelado sem aviso após eu pagar a fatura
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/09/2026 às 12:11
ID: 259951103
Olá, tenho um cartão novocare, as vezes pago atrasado alguns dias mas pago juros e multas e sempre paguei o cartão, minha fatura vence em 25 de cada mês, paguei a fatura toda hoje, e depois de um tempo fui usar o cartão e aparece c cartão cancelado, eu não pedi cancelamento e nem fui comunicado isso fere meus direitos de consumidor, gostaria de saber ! Mesmo que eu tenha alguma pendência financeira em meu cpf o correto seria comunicar, não me deixar passar esse vexame, em ter comprar negada em estabelecimento sem nenhuma comunicação, gostaria de entender o motivo, um limite pequeno que pago desde que adquiri o cartão.
Bem lamentável e chega ser abusivo a atitude.
Porque não informou antes?
Não recebi e-mail, nem SMS, nada
Simplesmente paguei e cancelou
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 10:09
Olá, Andreza.
Me chamo Cecília, sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.
Analisamos a sua manifestação referente ao encerramento do seu cadastro e à indisponibilidade do seu cartão de crédito.
Esclarecemos que o novücard realiza reanálises cadastrais e de avaliação de crédito de forma contínua em todos os perfis. Com base em nossos critérios administrativos e nas políticas internas de gerenciamento de risco de crédito, ocorreu o encerramento definitivo de sua conta por desinteresse comercial.
Salientamos que essa avaliação de perfil é uma prerrogativa amparada pelas diretrizes e regulamentações do Banco Central do Brasil. No momento em que o cancelamento do cadastro é efetivado, a comunicação contendo os detalhes da tratativa é emitida para o e-mail de cadastro, ficando também disponível na tela inicial do aplicativo.
Em decorrência do encerramento, o cadastro e os cartões permanecem bloqueados de forma permanente, o que inviabiliza a aprovação de novas transações e a reativação da linha de crédito.
Esclarecemos que o valor pago recentemente destinou-se à quitação de limites e despesas previamente consumidas na modalidade crédito ao longo do ciclo, cumprindo com a baixa da obrigação financeira, motivo pelo qual não há valores a serem estornados ou reembolsados. Em relação ao saldo devedor vincendo referente à utilização anterior do seu cartão, informamos que a fatura correspondente para o ciclo com vencimento no mês de novembro será enviada para o seu e-mail de cadastro na data de fechamento do ciclo, garantindo que você possa realizar o pagamento normalmente.
Encaminhamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro prestando todos os esclarecimentos. Permanecemos à disposição em nossos canais privados caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.