Minha conta Novucard foi cancelada sem aviso e me causou constrangimento

Olá, Juliana.

Me chamo Cecília, sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Analisamos a sua manifestação referente ao encerramento do seu cadastro e à indisponibilidade do seu cartão de crédito.

Esclarecemos que o novücard realiza reanálises cadastrais e de avaliação de crédito de forma contínua em todos os perfis. Com base em nossos critérios administrativos e nas políticas internas de gerenciamento de risco de crédito, ocorreu o encerramento definitivo de sua conta por desinteresse comercial.

Salientamos que essa avaliação de perfil é uma prerrogativa amparada pelas diretrizes e regulamentações do Banco Central do Brasil. No momento em que o cancelamento do cadastro é efetivado, a comunicação contendo os detalhes da tratativa é emitida para o e-mail de cadastro, ficando também disponível na tela inicial do aplicativo.

Em decorrência do encerramento, o cadastro e os cartões permanecem bloqueados de forma permanente, o que inviabiliza a aprovação de novas transações e a reativação da linha de crédito.

Em relação ao saldo devedor referente à utilização anterior do seu cartão de crédito, informamos que a fatura correspondente para o ciclo com vencimento em 25/10/2026 será enviada para o seu e-mail de cadastro na data de fechamento do ciclo, garantindo que você possa realizar o pagamento normalmente.

Esclarecemos que os pagamentos e antecipações efetuados anteriormente destinavam-se à quitação de limites e despesas previamente consumidas na modalidade crédito ao longo do ciclo, cumprindo com a baixa da obrigação financeira, motivo pelo qual não há valores a serem estornados ou reembolsados.

Encaminhamos também uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro prestando todos os esclarecimentos. Permanecemos à disposição em nossos canais privados caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.

Boa tarde

Quero expressar minha indignação mediante transtorno que passei hoje
Vi que outras pessoas também tiveram seu cartão cancelado do nada e sem aviso prévio
A justificativa que a novucard dar é copiada e colada para todos
Engraçado né

Quero fazer que todos que tiverem novucard cancelem seus cartões antes que eles cancelem por vocês e passem constrangimento.
Vamos gente acabar com esse banco digital que não tem respeito com as pessoas

Reafirmo que qualquer pessoa pode passar por isso ter sua conta cancelada do nada
Sem que vc esteja devendo fatura
So porque a empresa não te quer mas como cliente
Cansou de vc
Tenham mas respeito

E outra não vou pagar a última parcela que devo e vou aguardar meu nome ser negativado
E vou procurar o procon e denunciar vocês