Negociação
Respondida
Araci - BA
28/07/2026 às 10:15
ID: 255012375
Estou tentando contato com o novu card e não estou conseguindo quero fazer acordo com a dívida que tenho com eles, no app Serasa tem o valor é possível acordo em uma parcela mas impossível pagar em uma parcela e os juros que eles estão cobrando são abusivos e é [Editado pelo Reclame Aqui] juros abusivos sendo assim gostaria que a empresa entrasse em contato comigo para negociarmos
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:14
Olá, Maria Elidiane.
Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.
Enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma, com todas as orientações referentes ao seu cadastro e à sua solicitação de renegociação.
Analisamos a sua conta e identificamos que o seu cadastro novücard foi encerrado devido ao atraso no pagamento da dívida do cartão. Com isso, os direitos do débito foram cedidos e transferidos para a empresa Hoepers, responsável atual por conceder propostas, descontos e orientações para a quitação do valor. Essa transferência ocorre conforme previsto em nossos Termos de Uso.
Em razão da cessão do débito, o novücard não possui mais a titularidade do saldo devedor, não gerencia as propostas de negociação e não possui acesso a ofertas ou alterações nas plataformas de renegociação (como o Serasa).
Para consultar propostas de parcelamento ou tirar dúvidas sobre a regularização desse valor, é necessário acionar diretamente a empresa responsável pelos canais oficiais:
Telefone: 0800 007 4230
WhatsApp: (51) 2117-1992
Esperamos ter esclarecido o funcionamento do processo e seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de mais algum auxílio.
Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.