Recebi msg que vão descontinuar minha conta sem motivo.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2025 às 12:40

ID: 216960833

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi msg que vão descontinuar minha conta sem motivo.

Enfim; perderam um cliente que iria investir com vocês.

Porém fica a pergunta.. por quê encerraram a conta? só disseram que era melhor pra empresa. Ou seja isso poderia se tratar até de discriminação sendo até podendo ser criterioso de Danos morais.

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Resposta da empresa

13/05/2025 às 16:07

Olá, Leonardo.

Me chamo Cecília, sou a especialista responsável pelo seu atendimento.

Para garantir a segurança das suas informações, todos os esclarecimentos sobre o encerramento do seu cadastro foram enviados para o e-mail cadastrado em nosso sistema, no dia 13/05/******* às 12h.

Após uma análise criteriosa realizada pelo setor responsável, informamos que o produto cofrinhü será descontinuado. Como consequência, sua conta também será encerrada a partir do dia 15/06/*******, devido à ausência de crédito aprovado.

Ressaltamos que esta decisão é definitiva e está em conformidade com o que consta nos Termos de Uso, conforme a cláusula:

24. TÉRMINO DA RELAÇÃO COMERCIAL

24.1. Este Termo poderá ser terminado por qualquer das partes, a qualquer tempo, mediante aviso prévio, sem a necessidade de justificativa para tanto.

É possível consultar estes termos em sua totalidade através do link: https://*******

Lembrando que você também pode tirar todas as suas dúvidas acerca do ocorrido em resposta ao próprio e-mail recebido.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe https://*******

Consideração final do consumidor

13/05/2025 às 16:11

Descontente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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