Redução de limite sem motivo aparente e sem aviso prévio

Olá, Joao Vitor.

Me chamo Cecília e sou a especialista responsável pelo seu atendimento aqui no novücard.

Identifiquei que a nossa equipe de suporte esteve em contato com você hoje, 13/07/2026, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento (via chat e telefone), trazendo os esclarecimentos sobre os motivos que levaram à revisão do seu limite de crédito.

Compreendo perfeitamente a sua frustração e sei o quanto o limite é importante para o seu dia a dia. Por isso, faço questão de reforçar que o novücard realiza análises periódicas e automáticas em todas as contas. Esse processo avalia de forma eletrônica o comportamento financeiro, o histórico de uso do produto e critérios de risco da nossa política interna.

A adequação de limites seja para aumento ou redução tem como objetivo alinhar o crédito concedido ao perfil de utilização e mercado, sendo uma medida prevista em nossos Termos de Uso e em total conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil. Ressaltamos que as comunicações sobre alterações de limite são enviadas por e-mail e os detalhes atualizados ficam sempre disponíveis no seu aplicativo, na aba 'Meus Limites'.

Como detalhado em nossos contatos prévios de hoje, essa medida faz parte de uma regra estrutural de concessão de crédito e não possui caráter pessoal.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha restado qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.

6.3. A Digicash do Brasil poderá alterar o Limite de Crédito a maior ou a menor, com base em análise de risco ou mediante solicitação do Cliente. Caso a redução não decorra de pedido do próprio Cliente, a Digicash do Brasil o informará com 30 (trinta) dias de antecedência, ressalvadas as hipóteses de deterioração do perfil de risco de crédito, que serão informadas até o momento da redução.
Nao fui informado com 30 dias de antecedência e com certeza nao me encaixo no perfil de risco , visto que sempre arquei com minhas responsabilidades financeiras com o banco em dia o e-mail foi passado informando a alteração de limite dia 13/07.
Vou abrir reclamação no BCB e mover uma ação.

Olá, Joao Vitor.

Agradeço pelo seu retorno e pela oportunidade de detalhar esse ponto do nosso contrato.

Compreendo perfeitamente o seu questionamento sobre a Cláusula 6.3 que você mencionou e a sua frustração com o ajuste repentino do valor disponível.

O fato de você manter suas faturas rigorosamente em dia e, muitas vezes, de forma antecipada, é excelente e muito valorizado por nós. No entanto, é importante esclarecer que a readequação ou deterioração do perfil de risco de crédito, mencionada no contrato, não se limita ao pagamento pontual da nossa fatura ou ao seu score individual no mercado. Esse conceito envolve uma análise multifatorial e sistêmica, além de regras internas de readequação de toda a nossa carteira de clientes.

Quando os nossos modelos de gerenciamento identificam a necessidade desse reenquadramento preventivo, a adequação do limite é aplicada de forma imediata e a notificação é enviada no próprio dia, exatamente como ocorreu no dia 13/07. Essa atuação cumpre estritamente a exceção de perfil de risco que consta no encerramento da própria cláusula contratual que você citou, eliminando a obrigatoriedade dos 30 dias de aviso prévio para esse cenário específico.

Lamentamos profundamente o impacto que essa medida causou em sua rotina. Reforçamos, contudo, que todos os procedimentos adotados pelo novücard ocorrem em total conformidade com as normas regulatórias do Banco Central do Brasil e com as condições gerais do seu contrato de emissão de cartão de crédito.

Como as nossas análises de crédito continuam ocorrendo de forma recorrente e totalmente eletrônica, o seu perfil de utilização e pagamentos continuará sendo reavaliado pelo sistema nas próximas janelas automáticas de limite. Nossos canais oficiais permanecem à inteira disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Cecília.
Equipe novücard.