Atraso na entrega e falta de resposta para estorno
Respondida
Itabuna - BA
14/08/2026 às 15:53
ID: 256489577
Fiz uma compra na empresa online e a minha compra era para chegar até o dia 27 , depois alterou a data para 03/08 e até hoje não chegou. Ja tentei contato com a loja mas não tenho resposta, liguei para o 0800 e ninguém atende. Gostaria de uma solução da loja ou o meu estorno
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:02
Olá, Kamila. Tudo bem?
Me chamo Taynara, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo extravio do seu pedido. Entendemos como essa situação pode impactar sua experiência e queremos reforçar que estamos tratando o seu caso com toda a atenção e prioridade que ele merece.
Diante do ocorrido, e conforme contato recente, realizamos o envio de um novo pedido para você. Seguiremos acompanhando o andamento e manteremos você atualizada até a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588