Atraso no envio do pedido após faturamento, cliente ameaça cancelar a compra.
Resolvido
Teutônia - RS
27/08/2026 às 19:26
ID: 257579191
Fiz uma compra em 21/08/2026 e consta até o momento apenas como faturado! Praticamente uma semana sem o pedido ser enviado! Estou prestes a cancelar o pedido! Uma demora sem igual! Descaso total com o cliente!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:41
Olá, Lídia. Tudo bem?
Me chamo Taynara, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito por qualquer transtorno ou preocupação que essa situação possa ter causado.
Conforme nosso contato recente, verificamos que o seu pedido está dentro do prazo de entrega informado. Para que você possa acompanhar de perto o andamento da entrega, disponibilizamos o código de rastreio do pedido.
Dessa forma, você poderá consultar as atualizações diretamente com a transportadora e acompanhar a previsão de chegada do seu pedido.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 20:06
Na verdade o problema era com a atualização do status da encomenda! Constava no site somente faturado mas na realidade já estava quase chegando!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9