Cliente recebeu produto errado e não obtém resposta da loja para devolução ou reembolso.
Respondida
Bauru - SP
21/07/2026 às 16:22
ID: 254481793
Fiz uma compra na loja online numero ***** - entregue pela MAGALOG RASTREIO - ***** - > Jogo de Colcha Solteiro Altenburg Blend Fashion Concept Bordeaux por R$ 179,55 / un
MAS, recebi o pedido totalmente errado, novamente, fui atrás pra me darem o meu produto comprado
Fiz o pedido via site - > TROQUE FACIL
Numero do chamado - *****
Mas, siplesmente ninguem me responde desde o principio, ja tentei via whatsapp, via email, mas nada!
Quero so devolver essa [Editado pelo Reclame Aqui], e voces nao respondem! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
QUERO OU MEU DINHEIRO DE VOLTA OU MEU COBERTOR AGORA!
LOJA NAO RESPONDE E NAO RESSARCE CLIENTES!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:21
Olá, Mariana. Tudo bem?
Me chamo Taynara, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito pelo transtorno que essa situação possa ter causado. Entendemos como situações como essa podem impactar sua experiência e gerar desconforto, e queremos reforçar que estamos tratando o seu caso com toda a atenção, prioridade e seriedade que ele merece.
Informamos que sua solicitação foi aprovada, e o código de postagem para devolução foi gerado e encaminhado para o seu e-mail.
Assim que o produto for recebido em nossa fábrica e a devolução for concluída, o reembolso será processado automaticamente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588