Compra não recebida e dificuldade de contato para cancelamento Altenburg
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 12:35
ID: 253295829
Fiz uma compra na loja Altenburg no dia 21/06/26 e até agora não recebi. Entrei em contato por WhatsApp e me disseram que receberia até 02/07/26, mas até agora 07/07, não recebi.
Estou tentando contato pelo 0800 e WhatsApp e não sou atendida. Sendo assim quero o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:40
Olá, Maria. Tudo bem?
Me chamo Taynara, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação possa ter causado.
Entendemos como situações como esta podem impactar sua experiência e gerar desconforto, e queremos reforçar que estamos tratando o seu caso com toda a atenção, prioridade e seriedade que ele merece.
Conforme nosso contato recente, alinhado diretamente com você, seguiremos com o estorno do valor.
Você será atualizado sobre o andamento até a conclusão.
Seguimos acompanhando de perto e permaneceremos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 14:43
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente precisei recorrer ao reclame aqui para ser atendida, uma pena pq me causou bastante desgaste. Enfim, tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7