Altenburg

Reclamar dessa empresa

Rio Paranaíba - MG

15/07/2026 às 21:59

ID: 254036813

Sempre associei a Altenburg a produtos de alta qualidade, por isso optei por adquirir um edredom da marca, mesmo pagando um valor significativamente superior ao de outras opções do mercado.

Comprei um Edredom Altenburg Malha 100% Algodão King (280 x 260 cm), no valor de R$ 470,99, através da Privalia.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante. Após apenas uma única lavagem, realizada rigorosamente de acordo com as instruções da etiqueta, o enchimento interno embolou completamente, formando grandes volumes e deixando o edredom deformado, comprometendo seu conforto e aparência.

É inadmissível que um produto dessa categoria e desse valor apresente esse tipo de defeito logo no primeiro uso após a lavagem. Um consumidor que investe quase R$ 500 em um edredom espera durabilidade, qualidade e um acabamento compatível com a reputação da marca.

As fotos deixam evidente que não se trata de desgaste pelo uso, mas de um defeito no produto.

Procurei uma forma de acionar a garantia, porém não encontrei um canal claro para resolver a situação junto à empresa responsável pela venda.

Diante disso, solicito que a Altenburg apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições ou do reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto apresenta vício de qualidade incompatível com o padrão esperado da marca.

Espero sinceramente que a Altenburg trate este caso com a atenção que seus consumidores merecem e preserve a confiança construída ao longo dos anos