Edredom com defeito de fabricação e mau atendimento ao cliente
Não respondida
Sarandi - PR
13/09/2026 às 21:50
ID: 258951505
Olá, equipe da Altenburg.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com um edredom da marca e com o suporte oferecido por vocês. Comprei o produto na plataforma Shopee, através da loja Casa Nix, e o recebi no dia 17 de julho. Possuo a Nota Fiscal do produto, emiti pelo código, pois a loja não havia enviado até que eu solicitasse pelo chat e após isso recebi uma nota pixelada.
Com poucos dias de uso comum e sem NUNCA ter sido lavado, notei que o enchimento está vazando inteiro para fora na forma de microfios de poliéster, que parecem teias de aranha por toda a cama. Por causa desse vazamento constante de fibra, o edredom compactou e diminuiu drasticamente de tamanho e volume.
Tentei entrar em contato com o atendimento oficial da Altenburg dias atrás para relatar o problema. Fiquei duas horas aguardando para conseguir enviar uma mensagem e, por estar em meu horário de trabalho, não pude responder imediatamente. Em cerca de meia hora de espera, o SAC simplesmente cancelou o meu atendimento por "inatividade". Isso ocorreu duas vezes. É um desrespeito com o consumidor que trabalha e não pode ficar refém da tela do celular.
O produto apresenta um vício de qualidade (defeito de fabricação na vedação do tecido e vazamento de fibra) e estou amparado pela garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).
Solicito uma posição da marca para realizar a troca do produto por um lote em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago. Estou anexando a Nota Fiscal e as fotos que comprovam as fibras vazando, não consegui anexar os vídeos que gravei. No aguardo de uma solução rápida e sem burocracias.