Meu edredom King da Altenburg manchou e estragou na primeira lavagem

Comprei um edredom King da Altenburg esperando receber um produto de qualidade, com a durabilidade e a resistência esperadas de uma marca reconhecida no mercado. Entretanto, tive uma experiência extremamente decepcionante.

Na primeira lavagem, o edredom apresentou manchas amareladas em diversos pontos e o enchimento ficou com um aspecto estranho, comprometendo significativamente a aparência do produto.

Ressalto que segui rigorosamente todas as instruções de lavagem indicadas pelo fabricante. Portanto, não considero aceitável que um produto novo apresente esse tipo de problema logo na primeira lavagem, mesmo quando todos os cuidados recomendados são respeitados.

Estou muito insatisfeito, pois investi meu dinheiro em um produto que deveria apresentar qualidade e durabilidade, mas que já apresenta sinais de deterioração após o primeiro uso e lavagem.

Diante disso, solicito que a Altenburg avalie o ocorrido e apresente uma solução efetiva, preferencialmente a substituição do edredom por outro novo, em perfeitas condições, ou o reembolso do valor pago, conforme as alternativas previstas na legislação aplicável.

Tenho fotos que demonstram o estado em que o produto ficou após a lavagem e posso apresentá-las para comprovar o ocorrido.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade, assuma a responsabilidade pela qualidade do produto e resolva o problema sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha que ocorreu apesar do cumprimento das instruções de conservação.

Aguardo um retorno com uma solução concreta e satisfatória.