O que aconteceu
Fiz uma compra de um lençol com toque acetinado na loja da Altenburg. Ocorre que o lençol é novo e segunda vez que coloco ará lavar e ele vem cheio de bolinhas e penugem. Parece que tudo gruda no lençol. Fica horrível para usar. Gostaria que fosse resolvido, pois tenho lençol de outra marca e nenhum deles fica dessa forma.
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4Interações da reclamação
Altenburg respondeu
03/11/2026 às 11:39
Olá, Taysi , tudo bem?
Me chamo Camila, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação possa ter causado.
Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência pode impactar sua experiência e gerar desconforto, por isso queremos reforçar que seu caso está sendo tratado com toda a atenção, prioridade e seriedade que ele merece.
Já realizamos contato através dos canais cadastrados para compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário ao seu atendimento.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Camila Silva
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588