Pedido atrasado, sem atualização e sem retorno da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 14:37
ID: 252922633
Realizei um pedido de valor elevado na Altenburg, com diversos itens de cama, incluindo cobertores, lençóis e jogos de cama.
A entrega estava prevista para o dia 30, porém até o momento o pedido não foi entregue. O mais preocupante é que o código de rastreamento não apresenta qualquer evolução. Ele apenas informa que a compra foi aprovada, sem qualquer atualização sobre separação, envio ou transporte.
Além disso, tentei entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento para entender o que está acontecendo, mas não obtive nenhum retorno.
Gostaria de uma posição urgente sobre o status do meu pedido, bem como uma previsão real de entrega. A falta de atualização e de comunicação com o cliente é extremamente frustrante, principalmente em uma compra de valor significativo.
Aguardo um retorno o mais breve possível com uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:33
Olá, Elissa. Tudo bem?
Me chamo Taynara, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação possa ter causado.
Entendemos como situações como esta podem impactar sua experiência e gerar desconforto, e queremos reforçar que estamos tratando o seu caso com toda a atenção, prioridade e seriedade que ele merece.
Conforme nosso contato recente, alinhado diretamente com você, seguiremos mantendo-a atualizada sobre todas as informações relacionadas ao seu pedido até a conclusão da entrega.
Seguimos acompanhando de perto e permaneceremos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 17:25
Continuo sem previsão definitiva! Aguardo retorno urgente!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 01:02
Esperando ainda uma posição de quando vou receber??? Está parado no freguesia do ó há dias!!!! Mentira que estão resolvendo nada!!! Não comprem aqui!