Pedido consta como entregue, mas não foi recebido e atendimento falhou
Resolvido
Bebedouro - SP
13/07/2026 às 13:58
ID: 253779305
Estou com um problema no meu pedido. O rastreio é 1645480870077-01, código 008000137287, e consta como entregue em 11/07/2026, mas eu não recebi nada. Também tentei atendimento pelo WhatsApp do sac e a atendente Sheron parou de me responder. Preciso de ajuda para verificar o que aconteceu.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:59
Olá, Janaina. Tudo bem?
Me chamo Taynara, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Verificamos que houve uma falha na comunicação das informações de entrega. No momento, seu pedido encontra-se em rota de entrega, com previsão de entrega para o dia 16/07.
Seguiremos acompanhando o andamento da entrega e permaneceremos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588
Réplica da empresa
15/07/2026 às 17:01
Olá, Janaina. Tudo bem?
Me chamo Taynara, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Verificamos que houve uma falha na comunicação das informações de entrega. No momento, seu pedido encontra-se em rota de entrega, com previsão de entrega para o dia 16/07.
Seguiremos acompanhando o andamento da entrega e permaneceremos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:08
No mesmo dia, uma outra atendente falou comigo e esclareceu Minas dúvidas e hoje dia 15/07 meu pedido chegou em perfeito estado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10