O que aconteceu
Fiz minha primeira compra no site, com 4 itens que seriam destinados a presente. As cores de cada produto foram escolhidas pela pessoa que iria recebê-los. No entanto, um dos itens do meu pedido foi cancelado unilateralmente, sem qualquer contato ou comunicação prévia para me oferecer a possibilidade de substituí-lo por outro produto da mesma cor. Considero essa postura uma falta de consideração com o cliente, especialmente por se tratar de uma compra planejada para presentear alguém. Esperava, no mínimo, a oportunidade de escolher um item substituto antes do cancelamento.
Exijo o cumprimento da oferta!
Visto que pelos canais oficiais só atendido por uma IA.
Atenciosamente;
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Altenburg respondeu
03/11/2026 às 13:10
Olá, Luciano, tudo bem?
Me chamo Camila, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação possa ter causado.
Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência pode impactar sua experiência e gerar desconforto, por isso queremos reforçar que seu caso está sendo tratado com toda a atenção, prioridade e seriedade que ele merece.
Já realizamos contato através dos canais cadastrados para compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário ao seu atendimento.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Camila Silva
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 13:27
Não recebi contato nenhum de vocês!