Toalhas compradas são finas e ásperas apesar da descrição
Respondida
Ubaitaba - BA
12/08/2026 às 20:42
ID: 256325673
Fiz a compra de dois kits de toalhas, na descrição fala que é felpuda, macia, 500g, 100% algodão, pensa numas toalhas áspera e fina, muitoooooo finas, fiz a primeira lavagem e as toalhas ficaram pior, pensei que fosse áspera porque não tinha lavado, odo não adiantou nada, horrível!!! Comprei dois kits de uma outra marca que é 400g e são muito macia e bem grossas, por essa ser 100g a mais pensei que fosse mais grossa, qui nada bem inferior!!!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:17
Olá, Eveline. Tudo bem?
Me chamo Taynara e faço parte da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e pedimos desculpas por essa experiência. Entendemos o impacto que situações como essa podem gerar e reforçamos que estamos tratando o seu caso com toda a atenção, prioridade e seriedade que ele merece.
Realizamos uma tentativa de contato pelo número de telefone informado na reclamação, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, seguimos com o atendimento por e-mail e solicitamos um número de telefone atualizado para que possamos entrar em contato e dar continuidade ao processo de troca da melhor forma possível.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588