Travesseiros com dureza excessiva e desconfortáveis
Respondida
Ponta Grossa - PR
12/08/2026 às 14:00
ID: 256285179
Boa tarde! Tudo bem?
Uma vez eu tive um problema com a altenburg que foi resolvido rapidamente e fui extremamente bem atendida
Gostaria de uma ajuda agora
Comprei dois travesseiros da marca porém eles estão bem duros? Sabem? Machucam demais as costas
Nao sei explicar bem rs
Mas não é da qualidade que a marca sempre entregou
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:05
Olá, Juliana. Tudo bem?
Me chamo Taynara, da Central de Relacionamento da Altenburg.
Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação possa ter causado. Entendemos como situações como esta podem impactar sua experiência e gerar desconforto, e queremos reforçar que estamos tratando o seu caso com toda a atenção, prioridade e seriedade que ele merece.
Conforme nosso contato recente, solicitamos algumas informações adicionais para encaminhá-las ao nosso setor de Qualidade, que realizará a análise do ocorrido. Após a conclusão dessa análise, daremos continuidade ao processo de reposição dos seus travesseiros.
Manteremos você informada sobre o andamento do caso até a conclusão do atendimento.
Seguimos acompanhando sua solicitação de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Taynara Bonetti
Central de Relacionamento com o Cliente
Altenburg
0800 729 1588